Emploi - 1701 - Développeur .NET/ Analyste - Soutien applications Web

Région : Montréal  |  Catégorie : Technologie  |  Type: Permanent

Description

Le rôle de l'Analyste, Soutien des applications est de fournir un soutien aux utilisateurs finaux de l’entreprise sur la façon d’utiliser différents types de logiciels efficacement dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Cela comprend le dépannage des applications et des logiciels pour tous les clients internes, comme les équipes de l'Approvisionnement, de la Planification et Répartition, des Ventes et Opérations, ainsi que d’autres unités d‘affaires. L'Analyste, Soutien des applications a aussi la responsabilité d'aider à la conception, à la livraison et à l'amélioration des programmes de formation, des applications logicielles et du didacticiel connexe.

Analyser les résultats, faire des recommandations pour appuyer le processus d’amélioration et implanter les changements.

Évaluer les résolutions documentées et analyser les tendances afin de prévenir des problèmes répétitifs à venir.

Tester et intégrer les modules du logiciel qui ont été mis à jour ou qui sont nouveaux et soutenir le contact d'affaires pendant les transitions.

Offrir un soutien lors de tests faits sur les applications logicielles actuelles ou nouvelles, en développement ou qu’on considère acheter.

Effectuer la maintenance et les tâches de soutien quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et annuelles requises pour assurer le temps de disponibilité et la performance de l'application.

Recevoir les tickets entrants de la part des utilisateurs finaux afin de résoudre les problèmes d'application et de logiciels au sein des serveurs, bases de données et autres systèmes fondamentaux.

Prioriser, prévoir et administrer toutes les situations où une amélioration et une résolution des défectuosités sont nécessaires, comme les corrections, les réparations à chaud, etc.

Enregistrer, faire le suivi et documenter le processus de résolution de problèmes, incluant toutes les décisions fructueuses et infructueuses ainsi que les mesures qui ont été prises, jusqu’à la résolution finale.

Communiquer les problèmes et les solutions d’applications aux parties concernées, incluant la haute direction, les utilisateurs finaux, les leaders d’unités et les fabricants de logiciels.

Tester les réparations et faire des suivis post-résolutions pour s’assurer que les problèmes ont été résolus adéquatement.

Maintenir et améliorer les performances de tous les logiciels et applications, actuels ou nouveaux, à l'échelle de l'organisation.

Identifier et apprendre à maîtriser les logiciels d’application utilisés et soutenus par l'organisation.

Agir à titre de point d'appui principal, établir le lien avec les autres analystes en soutien des applications et former vos collègues de soutien secondaire.　

Exigences

Diplôme collégial ou universitaire dans le domaine de l'informatique ou des systèmes informatisés, et/ou 3 à 5 ans d'expérience de travail　 équivalente·　　　　　

Connaissance pratique en profondeur et expérience en ce qui concerne les applications d'entreprise et de bureau

Expérience démontrée en ce qui concerne les principes et les méthodologies de dépannage, ainsi que les techniques de résolution de problèmes.

Vaste connaissance des langages et techniques de programmation, y compris ASP .NET, C#, PHP, MS SQL.

　Capacité à développer et interpréter de la documentation technique pour la formation et les procédures des utilisateurs finaux.

Minimum de 1 an d'expérience pratique avec ASP .NET 2.0/3.5 w/ C# dans Visual Studio 2005/2008/2010, CSS, JavaScript, MS SQL, XML.

Expérience en débogage et en déploiement d'applications de production.

Expérience en création et entretien de bases de données pour le suivi des demandes et problèmes.

Excellentes aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes.

Habileté à mener des recherches sur le développement de logiciels et les concepts de livraison, ainsi que sur les problèmes techniques des applications.

Excellentes aptitudes interpersonnelles et communicatives, facilité à travailler en équipe.